سياسة الاستبدال و الاسترجاع
الاسترجاع/الاستبدال
في متجر بنجوين تتمنى أن يكون تسوقكم ممتعاً ولذلك نحن هنا نضمن كامل حقوق العميل في الاستبدال والاسترجاع
ماذا عليا أن افعل في حال رغبتي في استبدال/استرجاع منتج أو طلب؟
التواصل مع خدمة العملاء على الواتس اب فقط للرقم التالي : 0560260924
أو على البريد الالكتروني التالي: [email protected]
ماهي مدة الاستبدال/الاسترجاع؟
في حالة رغبتك في استبدال المنتج يجب أن يكون من تاريخ ووقت استلام المنتج خلال سبعة أيام وفي حالة رغبتك في استرجاع المنتج يجب أن يكون من تاريخ وقت استلام المنتج ثلاثة أيام
متى أستطيع استبدال المنتج والية دفع إعادة الشحن؟
يجب أن يكون المنتج في حالته الاصلية، ولا عليه أي خدش ولم يتم إزالة الغلاف على المنتج ذلك ما يعطيك الحق الكامل في استبدال المنتج بمنتج أخرى خلال سبعة أيام فقط من تاريخ ووقت استلامك للطلب وسوف يتم تقاضي 19 ريال سعودي فقط + قيمة الضريبة المضافة 15% وذلك مقابل رسوم و تكاليف شحن عند الاستبدال.
في حال وجود عطل فني بالمنتج : فيشترط عالعميل ابلاغ المتجر فورا وقت استلامه للمنتج و تصوير العطل فديو وارساله لخدمة العملاء للتاكد من مشكلة المنتج وبعد شحن المنتج للمتجر سيتم التاكد من عطل المنتج قبل شحن المنتج البديل في حال وجود عطل هنا يحق للعميل استبداله باخر .
متى يتم إعادة شحن المنتج المستبدل؟
سوف يتم إعادة شحن منتجك المستبدل بعد استلام المنتج المرغوب استبداله من قبلكم والتاكد من وجود العطل ، بعد ذلك سوف يتم اصدار فاتورة جديدة بالمنتجات المستبدلة.
متى أستطيع استرجاع المنتج والية ارجع المبالغ المدفوعة؟
يحق للعميل استرجاع المنتج بشرط ان يكون المنتج في حالته الاصلية (غير مستخدم) ولا عليه اي خدش ولم يتم ازالة الغلاف من المنتج خلال ثلاثة أيام من تاريخ ووقت استلام الطلب ،
في حال وجود عطل فني بالمنتج : فيشترط عالعميل ابلاغ المتجر فورا و تصوير العطل فديو وارساله لخدمة العملاء للتاكد من مشكلة المنتج و بعد شحن المنتج العطلان للمتجر سيتم التاكد من عطل المنتج قبل استرجاع المبلغ .
في حال كان المنتج سليم ( غير مستخدم ) ويريد العميل استرجاع المنتج : سوف يتم خصم 19 ريال سعودي فقط ( قيمة استرجاع المنتج عبر اي مكان ) من اجمالي الطلب وبعد ذلك سوف يتم استرجاع المبلغ بعد وصوله والتأكد من سلامة المنتج، ويستغرق إعادة المبالغ الى حساب العميل البنكي خلال عشرة أيام عمل.
ماهي طريقة استرجاع منتج واحد من باكج ؟
في حالة طلب عرض الباكجات أكثر من جهاز، مثل عروض لكِ ولها ويرغب العميل باسترجاع جزء من العرض بهذه الحالة يتكنسل العرض و سيتم احتساب سعر المنتج المتبقي عند العميل بسعر القطاعي واسترجاع فرق المبلغ المدفوع للعرض واذا كان يوجد عليه شحن مجاني يتكنسل الشحن المجاني ويتحمل العميل تكلفه الشحن
ماهي المنتجات الغير قابلة للاستبدال/الاسترجاع؟
جميع المنتجات قابلة للاستبدال/الاسترجاع باستثناء منتجات قسم الصحه والغذاء والألعاب التعليمية والمنتجات ذات الاستخدام الشخصي كاجهزة الشعر واجهزة البشره غير قابلة للاستبدال
ماهي المنتجات قابله للصيانة؟
لاتوجد لدينا منتجات قابله للصيانه
ماذا افعل إذا كان لدي شحنة تم دفعها ولكن لم أستطيع الاستلام و تم ارجاع الشحنة لمتجر بنجوين؟
يتواصل العميل مع المتجر عن طريق الواتس اب، لطلب إعادة شحن المنتج مرة أخرى وسوف يتم طلب من العميل تحويل المبلغ حوالة بنكية لرسوم وتكاليف الشحن المقررة في متجر بنجوي + ضريبة القيمة المضافة 15% فقط ولذلك من أجل إعادة شحن الطلبية مرة أخرى للعميل.
في حال لم يتم استلام الطلب تحت اي ظرف لن يتم الغاء أي الطلب او ارجاع اي مبلغ قبل عودة الشحنات لمستودعنا.
ما هو التعامل في حال رغبة باسترجاع مبلغ الطلب و كان على الطلب عرض خاض شحن مجاني ؟
في حال كان على الطلب عرض خاص شحن مجاني، يتم خصم رسوم تكاليف الشحن المقررة في متجر بنجوين + الضريبة القيمة المضافة 15% من اجمالي الطلب.
ماهي الاجراءات في حال رغبة العميل تعديل الطلب؟
يتاح للعميل تعديل او الغاء الطلب فقط اذا لم يكن حالة الطلب تم التنفيذ وخلاف ذلك يتحمل العميل مسؤولية عدم تغييره قبل ذلك وكذلك يتحمل تكاليف شحن الطلب في حالة عدم استلامه او ارجاعه بعد شحن الطلب.
ماهي الاجراءات في حال عدم توفر المنتج ؟
يحق لبنجوين في حالة عدم توفر المنتجات المطلوبة تعديل الطلب وإشعار العميل بذلك ويحق للعميل في هذه الحالة الموافقة أو إرجاع الطلب واسترداد مبلغ الطلب في حالة الدفع المسبق وفي حالة عدم الرد من قبل العميل خلال 24 ساعة يعد ذلك موافقة على التعديل ويحق لبنجوين إجراء التعديل على الطلب وشحنه دون تحمل للمسؤولية.
ما هي رسوم شحن الطلبات العطلانة او التإلفه او للصيانه؟
يحق للعميل عدم دفع اي رسوم تكاليف حال تم وصولو المنتج عطلان للعميل فورا استلامه، ولكن اذا كان المنتج عند العميل وتجاوز شهر كامل سوف يتم احتساب رسوم الشحن (19 ريال عبر شركة اي مكان - 15 ريال لعملاء مكة )
جميع اجهزتنا عليها ضمان سنتين على الوكيل باستثناء الالعاب التعليميه كالكتب وغيرها
الضمان يشمل الاعطال الفنيه فقط ( لا يشمل سوء الاستخدام كالكسر وغيره)
منتجات الميك اب والعنايه بالبشره غير قابله للاستبدال والاسترجاع .
المنتج المستخدم لايسترجع ولايستبدل إلا بعطل فني أو مشكلة مثبته بفديو فور وصول المنتج للعميل .
جميع الاجهزة اللوحية عليها ضمان سنتين من الوكيل
الضمان لايشمل القطع الاستهلاكية للمنتجات التي تتعرض للتلف أو الضياع، مثل: ملحقات المكانس وخزانات الكاويات وملحقات الخيط المائي ومناشف الممسحة البخارية، وأكواب الفرامات.
لا يتحمل بنجوي مسؤولية أي خطأ بالعناوين أو أرقام الجوالات المسجلة بالطلبات.
عمولة الدفع عند الاستلام يتحملها العميل في حال رغب بإرجاع المنتج بدون عطل او مشكلة فيه.
اذا لم يرغب العميل في استلام طلبه فلا يتحمل بنجوين أي تأخير من قبل شركات الشحن بارجاع الطلب الى المتجر، ولن يتم اعادة أي مبالغ قبل عودة الشحنة الى المتجر.
كيف اغلق حسابي الشخصي وحذف جميع بياناتي من الموقع ؟
يحق للعميل اغلاق حسابه الشخصي وحذف جميع بياناته عن طريق التواصل عبر الايميل[email protected]
